განხორციელება · ოპერირება
ოპერირების შემოთავაზებული მოდელი · მომსახურების პირობები და დაკომპლექტება ჯერ მუშავდება
Willfred-ის ოპერირების შემოთავაზებული მოდელი სტუმრის მომსახურებას, განთავსებას, კვებას, ოთახების დალაგებასა და საერთო სივრცეებს შეთანხმებული მართვის ქვეშ აერთიანებს. მიზანია საიმედო ყოველდღიური მომსახურება, მკაფიო პასუხისმგებლობები და რეალისტურ დაკომპლექტებასა და ბიუჯეტზე დაფუძნებული შეთავაზება.
ყოველდღიური საფუძველი
ყოველდღიური საქმეები სტუმრის გამოცდილების გარშემო უნდა შეთანხმდეს — გასაგები, პრაქტიკულად შესასრულებელი და მშვიდი დროის გათვალისწინებით დაგეგმილი.
შეკითხვებზე პასუხი, ჩამოსვლა, ორიენტირება და მიმდინარე კომუნიკაცია სტუმარს უნდა დაეხმაროს გაიგოს, რა შედის შეთავაზებაში, რა არის არჩევითი და როგორ გამოთქვას შეშფოთება. ინფორმაცია პრაქტიკულად ხელმისაწვდომი უნდა იყოს ისე, რომ სმარტფონზე არ იყოს დამოკიდებული.
კვება, ოთახების დალაგება, სამრეცხაო და საერთო სივრცეები შეთანხმებულ განრიგს, შესაფერის აღჭურვილობასა და საიმედო მარაგებს საჭიროებს. დასუფთავებასთან, მიწოდებასა და აუცილებელ მომსახურებით გადაადგილებასთან ერთად გეგმაში მშვიდი პერიოდები და პირადი ოთახებიც უნდა იყოს გათვალისწინებული.
ადამიანები და სწავლება
განსაზღვრული როლები, რეალისტური ცვლები, ზედამხედველობა და სწავლება თანმიმდევრული მომსახურების საფუძველი იქნება. საბოლოო გეგმამ შვებულება, დასვენება და შემცვლელებით დაფარვა უნდა გაითვალისწინოს — არ უნდა ეყრდნობოდეს იმას, რომ ერთი ადამიანი ყოველთვის ხელმისაწვდომია.
დაქირავება და პროფესიული განვითარება მომსახურების რეალურ მოცულობას, ენობრივ საჭიროებებსა და პასუხისმგებლობებს უნდა შეესაბამებოდეს. ნებისმიერი პროფესიული მომსახურებისთვის სათანადო კვალიფიკაციის მქონე ადამიანები და მკაფიო საზღვრებია საჭირო.
ოპერატორი, საშტატო სტრუქტურა, თანამშრომელთა რაოდენობა, გუნდის შემადგენლობა ან სასწავლო პროგრამა დანიშნული არ არის.
განსხვავებული სტუმრობები, საერთო საფუძველი
Living, Retreat, Digital Rest და Sleep & Rest შეთანხმებულ მომსახურების საფუძველს გამოიყენებდა; პირობები სტუმრობის განსხვავებული ფორმების მიხედვით განისაზღვრებოდა და არა ცალკე, წინასწარ ნავარაუდევი ოპერირების გუნდებით.
სტუმრის ოთახები ტელევიზორის გარეშე და საკითხავი სივრცეებით იგეგმება; საერთო გართობა გამოყოფილ სივრცეებში იქნება. სტანდარტული სტუმრობისას პირადი მოწყობილობების გამოყენება ნებადართულია. Digital Rest ნებაყოფლობითია.
არჩევანი, პირადი სივრცე და მხარდაჭერა
სტუმრებს უნდა შეეძლოთ აქტივობების, მშვიდი დროისა და კომუნიკაციის სასურველი ფორმის არჩევა. პირადი ინფორმაცია და ოჯახის წევრებისთვის შეთანხმებული განახლებები პატივისცემით უნდა დამუშავდეს, შესაბამისი ნებართვითა და წვდომის კონტროლით.
პირადი სივრცე დაცული უნდა იყოს ისე, რომ თანამშრომლებს შეშფოთებაზე რეაგირებისა და კანონით დაკისრებული პასუხისმგებლობების შესრულების სათანადო საშუალებებიც ჰქონდეთ.
ოპერირების გეგმამ უნდა განსაზღვროს, რა დახმარების შეთავაზებაა შესაძლებელი, რა სცდება მის ფარგლებს და როგორ დაუკავშირდებიან შესაბამის გარე სერვისებს. ინციდენტების აღრიცხვისა და ესკალაციის წესები გახსნამდე უნდა მომზადდეს.
ადგილზე კლინიკა, უწყვეტი საექთნო მომსახურება, საავადმყოფოს პარტნიორობა ან საგანგებო შემთხვევებზე გარანტირებული რეაგირება დადასტურებულად არ არის წარმოდგენილი.
ხარისხი, ხარჯები და მართვა
სტუმრების გამოხმაურება, საჩივრები, რუტინული შემოწმებები და გამოსასწორებელი მოქმედებები მენეჯმენტს დაეხმარება გაიგოს, სრულდება თუ არა მომსახურება განზრახულისამებრ. განმეორებადი საკითხები ოპერირების გეგმის გაუმჯობესებას უნდა დაედოს საფუძვლად.
შესყიდვები, მარაგები, დაკომპლექტება, კომუნალური მომსახურება და მოვლა მომსახურების ხარისხთან ერთად უნდა განიხილებოდეს. ბიუჯეტმა რეალური მოთხოვნები და მათი დროთა განმავლობაში შესანარჩუნებლად საჭირო რესურსები უნდა ასახოს.
მართვის შემოთავაზებული მიმოხილვა
ჩამოსაყალიბებელი ჩარჩო — და არა მიმდინარე ანგარიშგება ან შედეგების ჩანაწერი.
გახსნამდე მზადყოფნა
სტუმრების მიღებამდე გახსნის თითოეულ ეტაპს დასჭირდება გამართული საცხოვრებელი, კვება და საერთო მომსახურება, თანამშრომლები, ინფრასტრუქტურა, პროცედურები და შესაბამისი ნებართვები. შემდგომი განვითარება უკვე დაკავებულ სივრცეებთან ერთად უნდა დაიგეგმოს.
ოპერირების მოდელი ჯერ კონცეფციისა და წინასაპროექტო ეტაპზეა. მომსახურების პაკეტები, დაკომპლექტება, ხარჯები, მართვის პასუხისმგებლობები და პროცედურები ჯერ განსასაზღვრი და შესამოწმებელია.
ოპერირება ყოველდღიურ მომსახურებას ეხება. მშენებლობა განსაზღვრავს განხორციელებას; მოვლა უზრუნველყოფს ქონების მუდმივ მოვლას; გაფართოება მომავალ ზრდას განიხილავს, როცა ამას მტკიცებულებები ამყარებს.